Umgang mit Serienbeschwerdeführern 101

Es gibt verschiedene Arten von Kunden, und die meisten, wenn nicht alle, trifft man, wenn man schon eine Weile im Geschäft ist. Eine Art von Kunden ist jedoch die nervigste von allen, und sie werden aus gutem Grund „Serienbeschwerer“ genannt. Egal, was man tut, sie finden etwas zu beanstanden. Und das Schlimmste daran? Sie sind Kunden, und man muss sich TROTZDEM mit ihren Beschwerden auseinandersetzen!

Seien Sie ehrlich. Sie wissen, dass Sie sie einfach ignorieren möchten. Aber der Umgang mit Beschwerden ist einfach ein unangenehmer Teil des Geschäfts. Natürlich gibt es Möglichkeiten, dies richtig zu tun. Der Umgang mit Serienbeschwerern kann schwierig sein, aber es ist machbar. Bis zu einem gewissen Grad, natürlich. Lassen Sie mich Ihnen einige Tipps geben.

• Geben Sie ihnen einen schnellen Sieg – Serienbeschwerer WERDEN Ihre Zeit in Anspruch nehmen. Meistens werden sie stundenlang klagen. Die beste Lösung dafür wäre, ihnen einfach zu geben, was sie wollen. Solange es Sie nicht zu viel kostet, ist es besser, sie gewinnen zu lassen, als zu viel Zeit in einen Stillstand mit ihnen zu investieren.
• Verständnis bringt viel – Ja, es stimmt, dass sie sich über fast alles beschweren. Aber versuchen Sie zuzuhören, denn einige Bedenken sind berechtigt. Verstehen Sie, warum sie sich beschweren, und versuchen Sie, Notizen zu machen. Das Feedback könnte Ihnen helfen, solche Begegnungen in Zukunft zu vermeiden.
• Vorbereitung zahlt sich aus – Um die Dinge besser zu handhaben, sollte Ihr Team wissen, wer die Serienbeschwerer sind. Lassen Sie sie wissen, welche Kunden dazu neigen, sich viel zu beschweren, und sie sollten bereit für den Kampf sein, sobald der Kunde den Laden betritt.
• Man kann es nicht jedem recht machen – Hinzu kommt, dass manche Leute sich einfach WEIGERN, zufrieden zu sein. Wägen Sie die Dinge ab. Fragen Sie sich, ob es sich lohnt, den Kunden zu gewinnen. Wenn es nicht möglich ist, tun Sie sich nicht zu viel an.
• Gute Entledigung – Aufgeben und eine Niederlage akzeptieren sind zwei sehr unterschiedliche Dinge. Wenn alle oben genannten Tipps nicht funktionieren und der Kunde kein großer ist, sollten Sie vielleicht in Erwägung ziehen, ihn einfach gehen zu lassen. Wie meine Mutter immer sagt: „Man kann das Geld zurückverdienen, aber man kann die verlorene Zeit nicht zurückbekommen.“ Das, und natürlich der Stress, den sie verursachen. Sie sollten entscheiden, ob sie es wert sind, denn nicht jeder ist es.

Teilen Sie uns Ihre Erfahrungen mit solchen Kunden mit und erzählen Sie uns, wie Sie mit der Situation umgegangen sind. Hinterlassen Sie uns unten einen Kommentar.